Modelo de evaluación de desempeño laboral para una asociación de servicios de limpieza

Wendy Evelyn Cevallos Mera; Fhara Yelipsa Junco Falconí; Alba Ruth Vargas Montealegre; Alejandro Raigosa Lara

doi:10.47606/ACVEN/PH0297

Autores/as

Wendy Evelyn Cevallos Mera Universidad Bolivariana del Ecuador https://orcid.org/0009-0005-3421-9531
Fhara Yelipsa Junco Falconí Universidad Bolivariana del Ecuador https://orcid.org/0009-0004-0696-5900
Alba Ruth Vargas Montealegre Universidad Bolivariana del Ecuador https://orcid.org/0000-0002-2807-5616
Alejandro Raigosa Lara Universidad Bolivariana del Ecuador https://orcid.org/0000-0002-4323-6668

DOI:

https://doi.org/10.47606/ACVEN/PH0297

Palabras clave:

Evaluación, gestión, desempeño

Resumen

Este estudio se centró en abordar problemas críticos como la alta rotación de personal, baja motivación y falta de un sistema estructurado de evaluación, factores que afectan negativamente tanto la productividad como la calidad del servicio. El estudio empleó un enfoque mixto con métodos cualitativos y cuantitativos, mediante encuestas y entrevistas a empleados y directivos. Los resultados mostraron que el Personal Operativo obtuvo puntajes bajos en claridad de expectativas (2.6) y acceso a recursos (1.8), lo que resalta la necesidad urgente de mejorar la comunicación y distribución de materiales para optimizar su trabajo. También se observó una baja calidad en el trabajo de este grupo, con una media entre 1 y 2 sobre 5, lo que indica la necesidad de capacitaciones más frecuentes y un sistema de reconocimiento que motive a los empleados y mejore su rendimiento. Se presenta la propuesta para evaluar el desempeño laboral en la Asociación de Servicios de Limpieza EffectiveCleaning, la cual fue validada para implementarse en 2025. El modelo incluye componentes clave como la claridad de expectativas, reconocimiento, desarrollo profesional y alineación con la misión organizacional.

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