VALIDACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS PARA LA MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO POR LA CALIDAD DE ATENCIÓN

Validation of instruments for measuring user satisfaction for quality of care

Resumen

Introducción: las instituciones sanitarias enfrentan un gran reto cuando se refiere a calidad de atención, debido a que los usuarios actualmente tienen una mayor conciencia sobre sus derechos de una atención de calidad. Y, asisten a los es-tablecimientos en busca de una actitud adecuada que satisfaga la permanencia en las instituciones, independientemente, de si su problema fue resuelto o no. Es aquí cuando el personal que labora en las instituciones de salud juega un papel primordial indiferentemente del área en la cual desarrolla sus actividades. Obje-tivo: Validar el instrumento L2RV, como el instrumento L2RT y determinar la satis-facción del usuario con respecto a la ca-lidad de atención que ofrece el personal de enfermería y así analizar la percepción del usuario, sobre la atención que brinda el personal de enfermería. Materiales y métodos: La investigación es de campo, de corte transversal y de tipo explorato-rio, descriptivo, asociativo y correlacional. El diseño es no experimental y en la va-lidación de los instrumentos se utilizó el juicio de expertos y una prueba piloto. En la prueba piloto el instrumento L2RV se aplicó a la población finita que se tomó como muestra censal de 15 individuos, que fueron seleccionados de forma no aleatoria, no probabilística, mientras que para el instrumento L2RT se utilizó, como población y muestra censal, una familia de 3 integrantes a quienes se les hizo una entrevista. Resultados: los resul-tados obtenidos para cada uno de los instrumentos son los siguientes: el ins-trumento L2RV tiene 81,53% de confia-bilidad, la percepción del usuario sobre la atención que brinda el personal de en-fermería es regular y el trato que dan los profesionales de enfermería es de bue-no a regular, debido a que el personal no se comunica con términos sencillos y de fácil comprensión. El instrumento L2RT tiene 96,22% de confiabilidad. Conclu-sión: Tanto el instrumento L2RV, como el instrumento L2RT para medir la satisfac-ción y calidad de atención han sido dise-ñados y validados incorporando las pers-pectivas del paciente. Por su fiabilidad y validez pueden ser utilizados tanto en la investigación como en la práctica.