Gestión de la calidad de la atención en salud

Resumen

Introducción: La Constitución de la República del Ecuador en el año 2008 mediante Registro Oficial aprobó el nuevo Modelo de atención Integral en Salud (MAIS) donde estipula que para poder llegar a una Unidad de mayor complejidad como lo son hospitales de 2do y 3er nivel deben ser evaluados por el médico general de la Unidad de 1er Nivel del MSP. Esta atención debe ser brindada mediante un servicio de calidad y calidez, brindando la confianza necesaria para que al usuario externo se le garantice una atención con excelencia, razón por el cual con la ayuda de la observación directa y encuestas se podrá evaluar la satisfacción de los usuarios que asisten a la consulta general de la unidad de salud del primer nivel Las Piñas. Objetivo: Describir la gestión de la Calidad de la Atención en Salud. Materiales y métodos: se realiza la presente investigación de tipo cualitativa de estudio de caso y se planteó como objetivo elaborar un Plan de Mejoramiento de los servicios de la calidad de atención que brinda la unidad de salud, se realizaron encuesta a 60 usuarios internos y externos. Resultados: la mayoría de los usuarios demuestran conformidad con la atención médica que reciben de los profesionales de la Unidad de Salud y que la mejora de los espacios de consulta y la contratación de más profesionales ayudarían a optimizar la calidad de atención en el centro de salud. Conclusión: los principios y fundamentos sobre la atención de salud que se brinda en el Centro de Salud Las Piñas Tipo A, requiere un análisis exhaustivo y un plan de mejoramiento de los servicios basados sobre los nuevos enfoques del proceso de Gestión de la Calidad de la Atención Medica.