Gestión de la Calidad en Educación Superior: Evaluación de Procesos Académicos mediante Modelos de Madurez Organizacional

Resumen

El presente trabajo analizó la gestión de procesos académicos en educación superior, en respuesta a las demandas de globalización y competitividad que exigían servicios institucionales de alta calidad. El estudio se justificó en la necesidad de contar con procesos estructurados de manera eficiente en los centros de posgrado, como mecanismo clave para mejorar la calidad académica y administrativa. El objetivo fue evaluar el estado actual de los procesos formativos mediante un diagnóstico basado en el modelo CEAACES y una medición del nivel de madurez organizacional a través del modelo PEMM (Process and Enterprise Maturity Model), durante el año 2020. La investigación se desarrolló con un enfoque cualitativo y un alcance descriptivo, utilizando fuentes de información documental y de campo. La muestra incluyó cinco procesos fundamentales del sistema de gestión de posgrados. Para la recolección de información se aplicó un análisis documental del informe final de evaluación externa, complementado con entrevistas al personal responsable de los procesos, empleando como instrumento una guía estructurada. Los resultados revelaron debilidades estructurales significativas, con procesos ubicados en nivel P-0, lo que indicó un estado inicial de madurez caracterizado por la ausencia de documentación, indicadores y mecanismos de evaluación. En consecuencia, se concluyó que la implementación de estrategias de mejora continua, la capacitación del personal y la formalización de procedimientos resultan esenciales para optimizar la gestión académica en educación superior.