Gestión por procesos en educación superior: universidades de América y Europa. Una revision de alcance

Resumen

La transformación digital en la educación superior ha intensificado las presiones para lograr una mayor eficiencia administrativa, transparencia y una mejor experiencia para los estudiantes, lo que ha renovado el interés por la gestión de procesos empresariales (BPM) como mecanismo para alinear la estrategia y las operaciones. El objetivo de este estudio era mapear y caracterizar la investigación sobre BPM en universidades de América y Europa publicada entre 2020 y 2025. Se llevó a cabo una revisión de alcance (scoping review) utilizando ERIC, SciELO, Redalyc y DOAJ, complementada con servicios de metadatos (Crossref, OpenAlex, Semantic Scholar) para verificar los identificadores, eliminar duplicados y apoyar la recuperación complementaria. Dos revisores examinaron de forma independiente los títulos/resúmenes y los textos completos y recopilaron datos sobre el contexto regional, el ámbito del proceso, el enfoque de implementación, las tecnologías asociadas (minería de procesos; y, cuando fue reportado, BPMS y automatización robótica de procesos) y los resultados comunicados. La búsqueda identificó 20 registros; tras la selección, se incluyeron nueve estudios (concentrados en 2021-2025), predominantemente de América (n=7) en comparación con Europa (n=2). La evidencia se agrupó en BPM organizacional (gobernanza, madurez, control, indicadores) y BPM basado en datos (análisis/minería de procesos) centrado en los procesos académicos y las trayectorias de los estudiantes. En general, el BPM favorece la eficiencia, la trazabilidad y el apoyo a la toma de decisiones cuando se combina con la gobernanza de procesos, la gestión del cambio y las capacidades de datos, aunque siguen existiendo tensiones entre la estandarización y la agilidad.