Ejes de abordaje estratégicos para el control interno en el proceso de ventas, cuentas por cobrar y gestión de cobros de una organización de servicios académicos

Ligia Meibol Fajardo Vaca; Xavier Vásquez Fajardo; Silvia Liliana Rossignoli Ramírez; Carlos Efraín Vásquez Fajardo

doi:10.47606/ACVEN/PH0239

Autores/as

Ligia Meibol Fajardo Vaca Universidad Estatal de Milagro https://orcid.org/0000-0002-0905-5169
Xavier Vásquez Fajardo Universidad Estatal de Milagro https://orcid.org/0000-0003-1145-5425
Silvia Liliana Rossignoli Ramírez Universidad Estatal de Milagro https://orcid.org/0009-0002-0867-4299
Carlos Efraín Vásquez Fajardo Universidad Estatal de Milagro https://orcid.org/0000-0001-7938-696X

DOI:

https://doi.org/10.47606/ACVEN/PH0239

Palabras clave:

Lineamientos estratégicos, Gestión, Servicio, Control

Resumen

Esta investigación gira en torno al desarrollo de líneas estratégicas para el control interno en el proceso de ventas, modelo de negocios, cuentas por cobrar y gestión de cobros de una organización de servicios. Su abordaje metodológico se concibió desde el enfoque positivista, mediante la revisión de referencias y un trabajo de campo, de tipo descriptivo. Se usaron las técnicas de la entrevista y la encuesta. Para su aplicabilidad se utilizó el Guión de entrevista y el uso de cuestionarios. Se detectó, considerando la apreciación del cuerpo directivo, un conjunto de situaciones en la gestión comercial y de control que requieren atención inmediata en las áreas administrativas, organización, ventas, gestión de cobros. Con base a los resultados, se diseñaron lineamientos estratégicos de cara a cambios producidos en el entorno organizacional, y evaluar de manera permanente el desempeño de las acciones y la detección de aquellas que se deben mejorar, acompañados de un cúmulo de indicadores que orienten, desde la rigurosidad científica, el proceso de mejoramiento empresarial.

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