Gestión de proyectos y calidad de atención en un gobierno local del Callao: percepción de los trabajadores

Mg. Giovanni     Alejandro Martínez La Torre; Doctor Santiago    Saturnino Patricio Aparicio; Magister Blanca    Eudora García Vera; Mg. Hilmer Rubén   Jaime Belleza; Mg. Teodoro     Lastra Palacios

doi:10.47606/ACVEN/PH0526

Autores/as

Mg. Giovanni Alejandro Martínez La Torre Universidad Nacional Federico Villarreal – Perú https://orcid.org/0000-0002-2854-5892
Doctor Santiago Saturnino Patricio Aparicio Universidad Nacional Federico Villarreal – Perú https://orcid.org/0000-0003-4110-8440
Magister Blanca Eudora García Vera Universidad Nacional Federico Villarreal – Perú https://orcid.org/0000-0001-7916-6844
Mg. Hilmer Rubén Jaime Belleza Universidad Nacional Federico Villarreal – Perú https://orcid.org/0000-0002-4229-0283
Mg. Teodoro Lastra Palacios Universidad Nacional Hermilio Valdizán Lima-Perú https://orcid.org/0000-0002-1168-7536

DOI:

https://doi.org/10.47606/ACVEN/PH0526

Palabras clave:

gestión de proyectos, calidad de atención, administración pública, gobierno local, regresión logística ordinal

Resumen

El objetivo de la investigación fue determinar la influencia estadística de la gestión de proyectos en la calidad de atención percibida por los trabajadores de un gobierno local del Callao durante el año 2022. El estudio fue de tipo básico, con enfoque cuantitativo, nivel explicativo y diseño no experimental, transversal y correlacional-causal. La población estuvo conformada por 200 colaboradores administrativos y la muestra por 132 trabajadores, seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. La información se recolectó mediante dos cuestionarios tipo Likert: uno para gestión de proyectos, integrado por 18 ítems distribuidos en planificación, ejecución, monitoreo y control; y otro para calidad de atención, integrado por 23 ítems distribuidos en fiabilidad, seguridad, elementos tangibles, capacidad de respuesta y empatía. Los instrumentos fueron validados mediante juicio de expertos y presentaron alta confiabilidad en la prueba piloto, con Alfa de Cronbach de 0,944 para gestión de proyectos y 0,937 para calidad de atención. Los datos fueron procesados en SPSS v.26 mediante estadística descriptiva y regresión logística ordinal. Los resultados evidenciaron que el modelo general fue estadísticamente significativo (chi-cuadrado = 53,959; gl = 2; p < 0,001), con un Pseudo R2 de Nagelkerke de 0,384. Se concluye que la gestión de proyectos presenta una incidencia estadísticamente significativa y una capacidad explicativa moderada sobre la calidad de atención percibida por los trabajadores, aunque los hallazgos deben interpretarse según el carácter transversal y perceptual del estudio.

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