Plan de atención al cliente en una empresa de limpieza
DOI:
https://doi.org/10.47606/ACVEN/PH0187Palabras clave:
Atención al cliente, plan de mejora, insatisfecho/aResumen
El presente estudio tuvo como objetivo general elaborar un plan de mejora en la empresa de limpieza ubicada en Guayaquil Ecuador, con el fin de a fin de proponer estrategias para mejorar la calidad de la atención al cliente que actualmente ha presentado una serie de inconvenientes que ha generado un bajo rendimiento en la empresa. La metodología de la investigación se basó en un enfoque mixto, es decir, se llevaron a cabo encuestas a los clientes de la empresa, conformados por un total de 291 usuarios; por otra parte, se realizó la evaluación cualitativa de aspectos observables mediante una ficha de observación. Como resultado de la investigación ser obtuvo que un 45% indicó estar muy insatisfecho/a con la atención brindada en empresa de limpieza. Por lo que es importante, implementar el plan de mejora para la verificación de las actividades y procesos internos que realizan los trabajadores, de esta forma se tomará acciones correctivas de inmediato.
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